CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

a)Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calzoncillos y bóxer, calcetines, pendientes y cosmética, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Los artículos de perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• Los cambios, devoluciones y/o desistimiento de artículos Springfield Woman sólo se pueden realizar en tiendas de Springfield Woman o mixtas y los de artículos Springfield Man sólo se pueden realizar en tiendas Springfield Man o mixtas.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• Las prendas de Springfield Mujer sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos en las siguientes tiendas.
• Las prendas de Springfield Hombre sólo admiten cambios , devoluciones o desistimientos en las siguientes tiendas.

PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA Y BALEARES

CAMBIOS:

-Condiciones:
Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

- Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES:

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

-En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

- Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO:

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:

- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.

- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA.

CAMBIOS : únicamente podrán realizarse en tienda física. - Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio. -Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente. - Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield, de acuerdo a los listados de tiendas que se recogen en el apartado 6, con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución. -En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales. Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepcion de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: - Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.


PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS

Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de la empresa de paquetería y transporte Correos. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.


CAMBIOS: únicamente podrán realizarse en tienda física.

- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

- En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.


DERECHO DE DESISTIMIENTO:

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 699 345 747 o a través del correo electrónico rcdronepost@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.